Auxiliar de Servicio al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar de Servicio al Cliente, persona responsable de brindar soporte al proceso de distribución y servicio al cliente con el fin de garantizar el nivel de servicio óptimo.

Responsabilidades:

• Solicitar, revisar y archivar en forma digital los termo registros correspondientes a los vehículos refrigerados que transporten producto terminado y traslados.
• Solicitar y registrar citas de entregas de los pedidos de acuerdo con la programación de transporte.
• Gestionar la Logística de reversa, novedades y/o devoluciones en las entregas a clientes.
• Gestionar las novedades diarias entre las áreas de Almacenamiento, Distribución, Facturación y comercial.
• Gestionar y enviar las muestras por medio de las transportadoras.
• Garantizar el seguimiento del sevenet y sus devoluciones por workflow.
• Garantizar el control del inventario que ingresa a las bodegas externas por concepto de devoluciones.
• Registrar la validación de los termo registros en el archivo de seguimiento.
• Manejo de los soportes recibidos de las empresas de transporte
• Realizar Notificación de devoluciones registrándolas
• Realizar seguimiento a las citas de entrega mediante llamadas telefónicas a transportadoras y/o vía correo electrónico.
• Realizar conciliación con cartera y su seguimiento hasta el cierre contable.
• Realizar seguimiento al tránsito y entrega de los contenedores con producto de exportación.
• Realizar los avisos de despachos.
• Realizar pedido a transportadoras cuando aplique por averías y/o faltantes, gestionar la Facturación para la transportadora.
• Realizar informe sobre desviaciones de temperaturas en entregas de traslados hacia bodegas externas, notificando al área de planeación de abastecimiento.
• Realizar seguimiento diario con transportadoras (conductor cuando se requiera), al producto que sale facturado y/o de traslado, e informar al coordinador de SAC del estado actual del despacho (A tiempo - retrasos - novedades - entregado).
• Realizar seguimiento a la bodega 1600, garantizando la correcta evacuación.
• Envío de las notas créditos generadas por novedades, se enviarán por correo electrónico asegurando su recepción del cliente.
• Validar la información de sobrecostos generados en entregas que necesiten aprobación por parte del coordinador de servicio al cliente.
• Apoyo en las solicitudes de soportes de facturas para recall y trazabilidad.

Requisitos:

Formación: Técnico y/o tecnólogo en Áreas Administrativas o mercadeo.

Experiencia: Mínimo 1 año en actividades relacionadas con el cargo.